包子里吃出螺丝钉该怎么维权？

一、案情简介
2022年2月7日早上8点，市民李先生点了一份位于平顶山市新华区沿河路店的撒欢猪包子铺的早餐外卖，一共买了四个鹌鹑蛋、一个紫薯包、两个芥菜香菇包和一个精品肉酱包。而在吃肉酱包子时却吃出了异物，吐出来发现是个螺丝钉。”李先生称，事发后他第一时间拿出手机拍了照片。吃出异物后，李先生马上拨打了外卖平台客服电话，反映问题。客服称，遇到这样的问题，平台方面也只能协助他和商家进行调解。随后李先生又找到商家的电话反映了情况。当天下午四点三十分，商家一位张姓负责人陪着李先生去了平顶山市口腔医院，诊断结果为左上倒数第二个大牙断裂三分之一，其余部分有裂纹，会影响以后牙齿的健康使用。
二、律师分析
在生活当中类似食品安全的问题层出不穷，当遇到食品安全问题时，很多当事人最关心的是＂受哪些法律规定的保护＂和＂怎样去维护我们的权利＂等问题？
（一）受哪些法律规定的保护？
1、调整对象上：
（1）受《食品安全法》调整和保护。《食品安全法》第23条禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：……（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；本案属于第（六）项情形
（2）受《消费者权益保护法》调整和保护。《消费者权益保护法》第2条规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护
2、责任承担上：
（1）《食品安全法》第124条违反本法规定，有下列情形之一，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证：……（四）生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；本案属于第（四）项情形
（2）《食品安全法》第131条违反本法规定，网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款；造成严重后果的，责令停业，直至由原发证部门吊销许可证；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。
（3）《消费者权益保护法》第49条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第55条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求三倍惩罚性赔偿；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
（二）怎样去维护我们的权利？
1、可以根据《食品安全法》第124条规定向县级以上人民政府食品安全监督管理部门投诉。
2、可通过司法途径进行调解或提起诉讼。
三、律师建议
在生活当中遇到这样的问题要冷静处理，维权一定要采取合法途径，不要冒然的用暴力或其他不法手段解决，可能触犯法律规定，受到法律的制裁。要是你无从解决可以通过委托律师的方式来帮你维护权利。我所每年会代理不少类似的案件，具有丰富的相关案件处理经验。

四川胡云律师事务所

成都律师

2022年2月18日